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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA PATPRIMO
×A continuación, te compartimos los Términos y Condiciones (T&C) generales que rigen nuestra relación contigo como Cliente. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así como los compromisos que asumimos contigo cuando realizas compras en PATPRIMO, ya sea en nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda online.
Te recomendamos leer con atención estos T&C antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no realices compras en PATPRIMO.
Nuestros datos de contacto están disponibles en la sección Contáctenos, ubicada al final de la página de inicio de este sitio web. Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: ▲
¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en PATPRIMO online?
La entrega de los productos que compres en PATPRIMO online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano y en ciudades habilitadas. Consulta aquí todas las ciudades a las que tenemos entrega: ver ciudades.
El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos diste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.
Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.
Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho. En caso de que se presenten demoras por parte del operador logístico, PATPRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A. (en adelante “la Empresa”) te notificará tan pronto tenga conocimiento del retraso y gestionará con el operador logístico correspondiente una solución oportuna. La Empresa no asume responsabilidad directa por demoras que sean causadas por terceros.
No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados del uso del producto o por errores técnicos en el sitio web.
¿A quién se entregarán los productos?
Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos diste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.
Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.
Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.
Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.
Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.
2-DERECHO DE RETRACTO: ▲
Al hacer compras online, puedes desistir y devolver el producto ejerciendo el derecho de retracto.
2.1. ¿Cómo ejercerlo?
- Desde la recepción tienes 15 días calendario para informarnos tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El retracto lo podrás ejercer a través del “formulario de retracto” disponible en la sección “Atención al Cliente” o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al Cliente.
- Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
- Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución corren por tu cuenta.
Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, como ropa interior, cosméticos o accesorios.
Si cumples con las condiciones establecidas, te reembolsaremos el valor total que pagaste por el producto. El reembolso podrá hacerse al mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o a la cuenta bancaria que nos indiques. Cuando el pago se haya realizado a través de la pasarela Kushki, el reembolso deberá efectuarse exclusivamente por el mismo medio de pago. En caso de devoluciones parciales, el reembolso se realizará mediante el proceso de recolección de datos bancarios definido para tal fin.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá variar dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras involucradas
3-REVERSIóN DEL PAGO: ▲
3.1. ¿Qué es y cuándo aplica?
Si hiciste una transacción electrónica, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude y no fuiste tú quien hizo la transacción.
- El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o llegó con defectos.
- El producto no fue entregado.
3.2. ¿Cómo solicitarla?
Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que te diste cuenta del hecho. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
- Devuelve el producto, si aplica.
- Notifica al emisor del medio de pago que usaste.
El trámite se hará según el procedimiento establecido en la Resolución No. 022-2017 de la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera. La reversión del pago se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de tu entidad financiera. Este plazo puede variar dependiendo del banco o institución que hayas utilizado para hacer el pago.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: ▲
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus productos por talla, color o referencia, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:
4.1. ¿Qué necesitas para hacer un cambio o devolución?
- Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas. Si no hay una disponible en tu localidad, podrás hacer la devolución del pedido. Una vez recibamos tu solicitud, te daremos las instrucciones para entregar el producto.
- El cambio o la devolución debe hacerse dentro de los 30 días desde que recibiste el producto.
- El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están detalladas en el numeral 4.2.
- Debes presentar el número de identificación con el que hiciste la compra.
Importante: Solo se permite un cambio o devolución por producto.
4.2. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Prendas de vestir y calzado: 30 días. Este plazo no limita tu derecho legal de devolución, el cual podrás ejercer dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
4.3. ¿Hay productos que no tienen cambio o devolución?
Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.
4.4. Procedimiento para realizar cambios:
Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio o devolución presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio o devolución.
5-POLíTICA DE GARANTÍA: ▲
5.1. ¿Cuánto tiempo tienes para solicitar la garantía de tu producto?
- Prendas de vestir: 30 días calendario
- Calzado: 60 días calendario
- Marroquinería, ropa interior, cosméticos, accesorios y productos de bioseguridad: 15 días calendario
En todos los casos, el plazo empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
5.2. ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?
Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:
- Que estés dentro del plazo indicado según el tipo de producto.
- Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
- Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal, modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del producto.
- Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra: número de pedido, documento o correo electrónico.
5.3. ¿Cómo puedes solicitar la garantía?
Si compraste online:
- Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
- Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
- Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
- Coordinamos contigo la recogida del producto.
- Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
- Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás elegir entre recibir una transferencia o un vale para usar en nuestra tienda online.
- Si el producto no aprueba la revisión, te enviaremos un informe técnico con el resultado de la evaluación y te devolveremos el producto
Si compraste en tienda física:
- Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato. En caso de que el cliente elija una prenda diferente (otra referencia) con un precio superior, deberá asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
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Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo máximo de 15 días hábiles te informaremos el resultado:
- Si se aprueba la garantía, lo repararemos o te entregaremos un producto de reemplazo.
- Si se rechaza, te devolveremos el producto junto con el informe técnico.
5.4. ¿Cuándo no aplica la garantía?
No podremos aplicar la garantía en estos casos:
- Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado inadecuado.
- Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
- Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
- Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de cuidado.
- En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos, artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de fabricación comprobado.
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.
6-PROMOCIONES Y DESCUENTOS ▲
6.1. ¿Qué sucede con los comentarios realizados por los clientes?
Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en promociones
A menos que digamos lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.
Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podemos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas dispuesto en nuestra pagina web.
7-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ERRORES INVOLUNTARIOS ▲
Si el producto se agota o detectamos un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes, podremos cancelar tu pedido. Te informaremos tan pronto tengamos conocimiento de que no es posible realizar la entrega y te devolveremos el total de lo que pagaste, sin ningún tipo de penalización.
En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado posteriormente, PAT PRIMO respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.
Sabemos que, aunque no es lo común, pueden ocurrir errores involuntarios en la información publicada. Si llegara a pasar, lo corregiremos de inmediato para evitar que vuelva a ocurrir. Nunca te vamos a despachar ni cobrar algo que tenga condiciones claramente equivocadas de forma intencional.
8-COMENTARIOS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS ▲
8.1. ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?
Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.
No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.
9-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO Y NAVEGACIÓN ▲
9.1. ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?
Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No nos hacemos responsables por pérdidas de información, presencia de virus, dificultades técnicas, interrupciones en el servicio o cualquier oportunidad de negocio que se vea afectada por estos eventos.
10-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES ▲
10.1. ¿Cómo usamos tus datos personales?
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
11-LÍMITE DE RESPONSABLIDAD ▲
No nos hacemos responsables por daños de ningún tipo que puedan surgir del uso del producto, de la imposibilidad de usarlo o del acceso a nuestro sitio web. Esto incluye, entre otros, pérdida de ingresos, interrupciones en tu actividad comercial o problemas técnicos, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente o haya dolo o culpa grave comprobada.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones llega a ser declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, eso no afectará la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.
12-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN ▲
Todas las compras que hagas en este sitio se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, especialmente lo que dice el Código de Comercio y las normas sobre comercio electrónico, siempre que no contradigan lo que pactamos contigo en estos Términos y Condiciones.
Si llegara a surgir alguna diferencia relacionada con el uso de la plataforma o con las compras que realices aquí, será resuelta por los jueces del Distrito Metropolitano de Quito, en Ecuador, como lo establece la ley.
13-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ▲
Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación entre tú y PAT PRIMO COMERCIALIZADORA ECUADOR S.A.
Estos términos aplican únicamente en Ecuador y pueden ser actualizados en cualquier momento, sin previo aviso. La versión vigente será la que se aplique a las compras que hagas después de su publicación.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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1. ¿Por qué tenemos una política de datos personales?
El presente documento establece nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, su Reglamento General y las normas complementarias aplicables.
En este documento te explicamos los mecanismos mediante los cuales garantizamos un tratamiento adecuado, lícito, leal y transparente de los datos personales que recolectamos en nuestras bases de datos, con el fin de permitirte ejercer plenamente tus derechos conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
2. ¿Quiénes somos y cómo puedes encontrarnos?
PATPRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A. es una empresa privada ubicada en la ciudad de Quito, identificada con el número RUC 1791253787001.
En Ecuador, la Ley nos reconoce como responsables del tratamiento de datos personales y nos exige contar con una persona natural que actúe como enlace entre tú y nosotros para informarte sobre nuestras obligaciones legales y ser tu punto de contacto en todo lo relacionado con el manejo de tus datos.
3. ¿Qué significan los siguientes términos? (Definiciones
legales)
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado que nos otorgas para el tratamiento de tus datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales recolectados para fines específicos.
- Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona natural.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por encargo nuestro.
- Principio de legalidad: Tratamiento conforme a la Constitución, la Ley y normativa aplicable.
- Principio de finalidad: Uso de datos únicamente para finalidades legítimas previamente informadas.
- Principio de transparencia: Información clara y accesible sobre el tratamiento.
- Principio de minimización: Solo datos necesarios y pertinentes.
- Principio de proporcionalidad: Tratamiento adecuado y no excesivo.
- Principio de confidencialidad: Obligación de reserva sobre los datos.
- Principio de Seguridad: Implementación de medidas técnicas y organizativas para proteger la información.
- Principio de Responsabilidad Proactiva: Aplicación de medidas que demuestren cumplimiento normativo.
- Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Operaciones como recolección, almacenamiento, uso, transmisión o eliminación de datos.
4. ¿Qué información recogemos de ti?
Recolectaremos los datos necesarios para que puedas realizar compras en nuestro sitio web, inscribirte en el Newsletter y cumplir con los propósitos de tratamiento establecidos en el numeral 8 de este documento.
5. ¿Cómo protegemos tu información personal?
Implementamos procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales.
El acceso a tus datos está restringido únicamente a empleados autorizados. Nuestros servidores se mantienen en ambientes seguros que cumplen con estándares de protección.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?
La información que consta en nuestras bases de datos podrá ser objeto de recolección, intercambio, transmisión, actualización, almacenamiento, uso y organización, siempre en cumplimiento de las finalidades informadas en esta política.
En cumplimiento de nuestras obligaciones legales, podremos compartir tu información personal con entidades judiciales o administrativas cuando sea requerido por la normativa aplicable.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas nuestra web?
Nuestras páginas web no están dirigidas a menores de edad. No podrán registrarse ni crear cuentas electrónicas y no recogeremos información personal de menores, garantizando el cumplimiento de las exigencias legales aplicables.
8. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades de la recolección)
- Gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, incluyendo garantías, servicio posventa, cobranza, mercadeo y envío de publicidad o información comercial.
- Cumplir obligaciones legales, contables, financieras y administrativas ante autoridades competentes.
- Analizar hábitos de consumo, preferencias, calidad del servicio y realizar estudios de mercado.
- Prevenir actividades ilícitas y validar información financiera o cumplimiento de obligaciones.
- Consultar, reportar y evaluar información ante centrales de riesgo crediticio.
- Transferir datos a terceros aliados, empresas vinculadas o entidades públicas o privadas para facilitar pagos o financiación.
- Elaborar registros estadísticos y desarrollar el objeto social de la compañía.
- Enviar publicidad e información relacionada con nuestros productos.
- Realizar visitas presenciales para ofrecer productos o servicios.
- Realizar consultas necesarias para cumplir políticas internas de cumplimiento.
9. ¿Por qué es importante tu autorización?
Con tu autorización libre, previa e informada podremos contactarte por SMS, WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros canales para enviarte información comercial, promociones, concursos, encuestas o estudios de mercado relacionados con nuestros productos o servicios.
Siempre respetaremos la frecuencia y horarios permitidos por la legislación ecuatoriana en materia de protección de datos personales y comunicaciones comerciales.
10. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?
- Derecho de acceso: Conocer los datos personales que tratamos sobre ti.
- Derecho de rectificación y actualización: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de eliminación: Solicitar la supresión de datos cuando no sean necesarios o legales.
- Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento en los casos permitidos por la ley.
- Derecho a la suspensión del tratamiento: Solicitar la limitación temporal del uso de tus datos.
- Derecho a la información: Conocer fines, base legal, tiempo de conservación y destinatarios.
- Derecho a la portabilidad: Solicitar entrega de tus datos en formato estructurado.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar revisión humana en decisiones basadas solo en procesos automáticos.
11. ¿Qué estamos obligados a cumplir contigo según la ley?
- Garantizar el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Obtener y conservar tu consentimiento previo, libre, específico e informado cuando sea necesario.
- Informarte de manera clara sobre la finalidad del tratamiento y tus derechos.
- Proteger tu información mediante medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas.
- Actualizar y rectificar tus datos cuando sea necesario.
- Tramitar tus solicitudes dentro de los plazos legales establecidos.
- Adoptar políticas internas que garanticen el cumplimiento normativo.
- Notificar incidentes de seguridad cuando la ley lo exija.
- Cumplir con las instrucciones de la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
12. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes? Aquí puedes
escribirnos
Toda solicitud, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales deberá enviarse al correo electrónico: datoseguro@patprimo.com.ec, donde serás atendido por el Delegado de Protección de Datos Personales de la compañía.
13. ¿Cómo gestionamos tus solicitudes?
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Tu solicitud deberá contener:
- Identificación completa (nombres, documento de identidad y dirección para notificaciones).
- Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Documentos que acrediten tu identidad o representación legal, si aplica.
Plazos de respuesta:
- Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días desde la recepción.
- Si la solicitud está incompleta, podrás subsanarla dentro de los plazos legales establecidos.
14. Vigencia
Esta política está vigente desde febrero de 2026. Nos reservamos el derecho de modificarla conforme a la Ley. Mantendremos las bases de datos durante el tiempo que la normativa lo exija y mientras sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.